Informativa sui rimborsi

Il Cliente ha diritto di reso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. In caso di reso, il Cliente dovrà contattare il Venditore inviando una mail all’indirizzo info@redkeyofficial.it specificando:

• Nome e Cognome
• Numero ordine
• Data ricevimento merce
• Codice dei prodotti che si vogliono restituire
• Motivazione del reso

Dopo la nostra approvazione, il cliente dovrà rispedire la merce al seguente indirizzo: JG Europe Srl – via Visco, 24 – 35010 – Limena (PD).

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. (Dlgs 21/14).

Dopo aver ricevuto il prodotto, provvederemo al controllo dello stesso ed entro 14 giorni dalla spedizione, effettueremo il rimborso del 100% del valore dei prodotti resi (spese di spedizione escluse), oppure, se il cliente lo richiede, sostituiremo gli articoli resi con prodotti equivalenti (spese di spedizione escluse). Il diritto di recesso è applicabile solo se ogni prodotto reso, pur se aperto, risulta "come nuovo", mai utilizzato, in perfette condizioni e completo (confezioni incluse) di tutti gli accessori anch'essi integri.
In caso di prodotti che non rispondano a queste caratteristiche, il venditore si riserva il diritto di rifiutare il recesso o di applicare una decurtazione sul prezzo (Dlgs 21/14).

• In caso di vizi palesi, il Cliente deve denunciare i vizi entro 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, e le spese di trasporto ed ogni altra eventuale spesa per la restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente. La garanzia non copre le parti dei prodotti soggette ad usura e i difetti derivanti da un’impropria conservazione o uso dei prodotti, da alterazioni o riparazioni eseguite dal cliente.
• Comunicazione del vizio. Il Venditore invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del vizio riscontrato ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell’Ordine, indicare il numero dell’Ordine, e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo mediante email all’indirizzo info@redkeyofficial.it
• Riparazione o sostituzione. Il Venditore provvederà, a seconda dei casi, ad effettuare le riparazioni e sostituzioni del Prodotto entro un termine congruo dalla presa visione del vizio. I prodotti sono coperti da 2 anni di garanzia dalla data di acquisto per vizi di fabbricazione, mentre le batterie sono coperte di 6 mesi di garanzia. In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia (decadenza e prescrizione) decorrono dalla data di consegna dei Prodotti riparati o sostituiti.
• Restituzione dei Prodotti per vizi. Nel caso in cui la garanzia preveda la restituzione del Prodotto al Venditore, il Prodotto dovrà essere restituito dal Cliente a sue spese con l’imballaggio originale completo nelle sue parti (compresa la documentazione presente dentro l’imballaggio, ed eventuale dotazione accessoria), entro 10 giorni dalla comunicazione del vizio.